ایجاد ساز وکاری مناسب جهت تکریم و ارزیابی رضایتمندی ارباب رجوع نسبت به عملکرد واحدهای اجرایی کشور ، شورای عالی اداری جمهوری اسلامی ایران را بر آن داشت تا بجهت اجرائی نمودن موضوع در نظام اداری، بنا به پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور در نودمین جلسه مورخ 25/1/1381 ، طرح سنجش ميزان رضايتمندی مراجعان از خدمات دستگاههاي عمومی و دولتی را تصویب و اجرای همه ساله آنرا در راستای برنامه های تحول اداری و ارائه تصویری شفاف از موضوع مذکور لازم الإجرا نماید .
اجرای طرح مذکور برای سال 88 نیز برابر سالهای قبل، در اجراي بند يک تصويب نامه شماره 34588/ت31434 هـ مورخ 27/7/83 هيأت محترم وزيران و براساس بند 9 مصوبه طرح تکريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري و در راستاي فصل سوم قانون مديريت خدمات کشوري(حقوق مردم) اجراي طرح سنجش ميزان رضايتمندي مردم از نحوه ارائه خدمات دستگاههاي اجرايي، طي نامه شماره 75794/8/200 مورخ 14/8/88 معاون محترم توسعه مديريت و سرمايه انساني رئيس جمهور، عنوان استانداران محترم ابلاغ شد که طی آن ضمن تعیین لیست دستگاه های منتخب برای انجام نظر سنجی ، پرسشنامه و چار چوب فنی طرح (شامل : نحوه انتخاب تعداد نمونه های دستگاهی در هر استان ، نحوه انتخاب نمونه ها ، دستورالعمل نحوه تکمیل پرسشنامه ، دستورالعمل نحوه کد گذاری ، ورود اطلاعات پرسشنامه ها و تشکیل بانک اطلاعات داده ها ) تشریح گردید.
در استان خراسان جنوبی نیز طرح یادشده پس از ابلاغ، در کارگروه تحول اداری، بهره وری و فنآوری اطلاعات استان مطرح گردید و پس از بررسی شرایط مقتضی و لحاظ تمهیدات لازم جهت اجرا و پیاده سازی علمی و دقیق موضوع و با لحاظ حجم نمونه 6000 نفر در سطح 57 دستگاه اجرائی استان به اجرا گذاشته شد. عملیات اجرائی طرح توسط شرکت پیشگامان داده پرداز استان خراسان جنوبی و با استفاده از 21 پرسشگر مجرب و با سابقه همکاری در طرح های مختلف نظرسنجی انجام شد و در این خصوص با تمام فرمانداریها و دستگاههای اجرائی استان هماهنگی لازم صورت گرفت و در هر شهرستان، فرماندار بعنوان مسئول اجرای طرح در سطح آن شهرستان و یک نفر بعنوان کارشناس مسئول طرح، انتخاب و عملیات میدانی طرح با نظارت مستقیم و روزانه دفتر منابع انسانی و تحول اداری استانداری خراسان جنوبی و بازبینی داده های آماری اخذ شده از سوی کارشناسان آن دفتر انجام شد. پس از جمع آوری تعداد پرسشنامه تعیین شده از حجم نمونه ابلاغی ، داده های مربوطه با استفاده از نرم افزارهای آماری spss و csm همزمان از سوی معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی ریاست جمهور و شرکت یاد شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت که نهایتا پس از تطبیق نتایج حاصله از دو تحلیل ، خروجی طرح و سطح امتیازات دستگاههای شرکت کننده در آن احصاء گردید. نتایج حاصله پس از طرح و تصویب در کارگروه تحول اداری، بهره وری و فنآوری اطلاعات استان، در غالب کتاب «سنجش ميزان رضايتمندي مردم از نحوه ارائه خدمات دستگاههاي اجرايي استان در سال 88» مدون گردید که بدینوسیله، جهت استفاده دست اندرکاران ارائه می گردد.
این مجموعه نیز قطعا همانند سایر طرحهای مطالعاتی و تحقیقاتی دیگر نمی تواند خالی از ایراد و اشکال باشد که بی شک حسن توجه و انتقال نظرات کارآ و راهکارهای اجرائی از سوی هر یک از مسئولین، مدیران، کارشناسان و صاحبنظران استان می تواند راهنما و چراغ راهی در جهت تحقق اهداف متعالی طرح در راستای تحول نظام اداری باشد.
دل را ز بی خودی سر از خود رمیدن است جان را هوای از قفس تن پریدن است از بیم مرگ نیست که سر داده ام فغان بانگ جرس به شوق به منزل رسیدن است دستم نمی رسد که دل از سینه برکنم باری علاج شوق گریبان دریدن است شامم سیه تر است زگیسوی سرکشت خورشید من برآی که وقت دمیدن است بوی تو ای خلاصه گلزار زندگی مرغ نگه در آرزوی پر کشیدن است بگرفت آب و رنگ ز فیض حضور تو هر گل در این چمن که سزاوار دیدن است با اهل درد شرح غم خود نمی کنم تقدیر غصه دل من ناشنیدن است آن را که لب به دام هرس گشت آشنا روزی « امین » سزا لب حسرت گزیدن است
مدیرکل دفتر منابع انسانی
جواد وحدتی فرد
مدیر کل دفتر منابع انسانی و تحول اداری
استانداری خراسان جنوبی
آمار سایت
بازديد سال 1388 : 37
بازديد سال 1389 : 32183
بازديد سال 1390 : 113447
بازديد سال 1391 : 215999
بازديد ماه گذشته : 20167
بازديد هفته گذشته : 4757
بازديد روز گذشته : 779
بازديد سال جاري : 57164
بازديد ماه جاري : 19226
بازديد هفته جاري : 3759
بازديد امروز : 247
آمار از تاريخ:1388/12/8
مترجم سایت
نشانی: استان خراسان جنوبي - بيرجند - خیابان استاد شهید مرتضی مطهری – ساختمان مرکزی استانداری خراسان جنوبی
شماره تماس: 2211052 0561 - رایانامه:
This email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it
.jpg){kind=small}
.jpg)
.gif)
.gif)
